没有质量的工作效率毫无用处

Techaisle的最新研究表明，许多公司面临的两个最重要的业务问题是 :
? 提高产品和流程的质量
? 提高工作场所的工作效率

然而，这两个挑战可能是同一问题，只是分为不同层面。质量运动之父 W. Edwards Deming 指出，“提高质量后，工作效率也可自动提升 ”。

对于企业来说，知识型员工的工作效率和成果质量是一个值得特别关注的问题。

随着过去三十年中工作场所持续进行的计算机化转变，知识型员工的比例稳定上升，在发达国家中最高达到 65%。

要让这些员工做出最大的贡献，就需要了解工作本身的性质。

创造与联结

工作不是一成不变的活动。大多数创造价值的员工，特别是知识型员工，会有两种截然不同的工作模式 :创造模式和联结模式。

创造性工作需要深入沉浸在一项任务中，这样想象力和生产力才会涌现。

可将它描述为“能够心无旁骛地专注于对认知能力具有极高要求的任务”和“使人们快速掌握复杂信息，并在更短时间内产生更好结果的技能 。”

创造性工作是“心流”状态的示例，它被定义为“当下的高度专注”以及“行动与意识的融合”，更简单地说就是“如入无人之境”。在这些时刻，我们在面对具有挑战性的问题时，会处于“心流”之中，产生解决方案并创造出一些令人惊叹的作品。重要的是，这种类型的工作对人们来说往往意义重大– 它给了我们最大的满足感和积极的成就感。

联结性工作是创造性工作的必然结果。如果创造性成果具 有价值，则需要分享这些成果。

可能需要同事互相协作来献计献策;还可能需要召开电话会议，讨论下一步如何行动;这些成果可能需要在组织内 部分享，或向客户展示后再推向市场。

在连接紧密的工作场所中，各利益相关者可能在不同的办公室，甚至处于不同的时区中，因此这些联结活动可能是复杂且耗时的。

取得平衡

企业要真正做到富有成效，创造性和联结性的工作都是必不可少的。过于注重创造性工作，这些出色的创意将永远不会变成具有市场竞争力的商品或服务。

但是把注意力过多地集中在联结性工作上，就不会产生足够的好点子。

但要取得适当的平衡是很困难的。创造性工作需要沉浸其中，这种状态并不容易实现。在开放式工作场所中，更难找到适合完全专注的适当条件。而且在各种会议、电话会议和我们必须处理的电子邮件之间，可达到专注状态的时间有限。

因此，许多企业都有偏向联结行为的倾向，那些行为在表面上看来富有成效，仔细考察却缺乏明确的经济成果。

而且这还可能成为自保行为，许多知识型员工倾向于联结性任务，因为他们无法以更具创造性的方式来证明他们的价值。

这对创造价值和士气都有深远影响，也深入到了工作效率难题的核心。